POLÍTICA DE PRIVACIDADE LITOCAR


1. INTRODUÇÃO

Cientes da necessidade de manter salvaguardada a privacidade dos titulares de dados pessoais que interagem regular ou pontualmente com as empresas participadas da Litocar SGPS, S.A., e que integram o seu grupo de empresas (Grupo Litocar, adiante designado Litocar), definimos nesta política de privacidade alguns princípios.

Para os efeitos da presente Política entenda-se por Grupo Litocar, as empresas participadas direta ou indiretamente pela Litocar, SGPS, S.A..

É nosso objetivo tornar transparente a forma como utilizamos os dados pessoais que capturamos diariamente, para alimentar a relação comercial com o cliente, a relação de envolvimento com os colaboradores, de parceria com os fornecedores e de cordialidade com os consumidores.

Para a Litocar é fundamental manter a confiança das partes interessadas, pelo que apenas integra na base de dados informações que podem vir a ser utilizadas em contactos futuros, no sentido de conquistar, fidelizar e prestar um melhor serviço.


2.​ PRINCÍPIOS DE PRESERVAÇÃO DE PRIVACIDADE

Na atividade corrente da Litocar, surgem inúmeras situações em que se justifica, por imperativos legais ou não, o armazenamento, tratamento e utilização de dados pessoais. Deste modo a Litocar compromete-se a tentar sempre, na medida do possível, respeitar os seguintes princípios:

Licitude

Cumprir a obrigação legal de utilização de dados nomeadamente para elaboração de contratos. Esta obrigação legitima a necessidade de recolha e tratamento da maior parte dos dados manuseados na Litocar.

Lealdade

Respeitar sempre a vontade do indivíduo titular dos dados, de forma a proteger a sua privacidade e capacidade de escolha, dentro dos limites do que é legalmente possível.

Transparência

Informar o titular dos dados, de forma clara e espontânea, quais as opções disponíveis para demonstrar a sua vontade, em relação às limitações do tratamento dos mesmos. Disponibilizar informação do tratamento de acordo com a política de privacidade Litocar, sempre que solicitado.

Limitação de finalidades

Garantir que os dados fornecidos são destinados apenas aos fins anunciados e nunca serão utilizados para outra finalidade.

Minimização

Armazenar apenas os dados que são necessários para garantir o cumprimento dos fins a que a Litocar se compromete.

Exatidão

Captar e atualizar os dados de forma a garantir que a informação utilizada é a mais correta.

Limitação da conservação

Armazenar dados apenas durante o tempo em que são úteis para a Litocar e para o titular.

Integridade

Manter registos devidamente armazenados, de forma segura e estruturados para que possam ser úteis e facilmente localizáveis pelos utilizadores habilitados.

Confidencialidade

Zelar pela privacidade e confidencialidade dos dados que o titular nos cedeu, através de processos definidos internamente.

Responsabilidade

Atuar de forma responsável ao longo do ciclo de vida dos dados controlando a aplicação dos princípios definidos.

Disponibilidade

Colaborar ativamente no esclarecimento de dúvidas levantadas pelos titulares acerca do tratamento dos seus dados.

Diligência

Agir proactivamente na comunicação de não conformidades detetadas, que possam comprometer a privacidade do titular dos dados e a legitimidade da sua utilização.


3.​ BASE DE DADOS DE CLIENTES E PROSPECTS

Os dados são incorporados na base de dados pertencente à Litocar - Distribuição Automóvel SA, com sede na Quinta da Boavista, Cernache 3044-521 Coimbra e NIF 501295895, sendo esta a responsável legal.

A Litocar designou internamente um encarregado de proteção de dados (EPD) que deverá zelar pela proteção dos mesmos. Este servirá de interlocutor com as partes interessadas para o esclarecimento de dúvidas relativamente à capacidade da Litocar preservar a privacidade do titular ou outras questões relacionadas com o funcionamento da base de dados.

3.1 Base de potenciais clientes e clientes

Sempre que o consumidor demonstre interesse num dos nossos produtos ou serviços, integrará a nossa base de dados e será alvo de contactos futuros, se assim desejar e autorizar, bem como escolher quais os canais que autoriza para receber contactos por parte da Litocar.
Nos casos de emissão de proposta contratual, acordo de reparação ou contrato de aluguer de curta duração, os dados serão integrados na base de dados da Litocar para efeitos de emissão de contrato e faturação. Adicionalmente poderá escolher se autoriza ou não ser contactado para outras finalidades, pela Litocar e qual o canal permitido para esse efeito.

As informações pessoais são mantidas na base de dados enquanto houver interações regulares com o consumidor, relacionadas com a compra e venda de produtos e serviços Litocar ou apenas com contactos de seguimento.
A conservação de dados termina sempre que o titular dos dados solicite o bloqueio de canais de contacto ou a sua remoção.
No caso de existirem fichas de cliente sem nenhuma interação no prazo de 12 anos, a partir de 2018, estas serão removidas em ações de limpeza levadas a cabo pelo departamento de marketing.

3.2 Sites Litocar

Os sites da Litocar, estão construídos sem recurso a mecanismos de captação automática de dados individuais de consumidores, exceto os obtidos através da ferramenta Google Analytics apenas com o objetivo de perceber como os visitantes interagem com o site.
Os dados do utilizador recolhidos pela ferramenta são retidos durante 26 meses, após cada interação com os sites. Após esse período a informação é automaticamente eliminada.
Caso o utilizador pretenda inibir a possibilidade de o Google Analytics recolher os seus dados, pode instalar a extensão do navegador para desativar o Google Analytics.

3.3 Candidaturas de emprego

Sempre que há receção de currículos de candidatos, seja em processos de recrutamento ou candidaturas espontâneas, é solicitada a autorização para armazenamento da informação durante o prazo de 2 anos. Caso o candidato não responda ou não consinta o armazenamento dos seus dados, estes são destruídos no prazo de 1 mês após o fim do processo de recrutamento.


DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Consulta

O titular dos dados pessoais pode sempre pedir para saber que dados detemos e o que podemos fazer com eles.

Alteração

Em qualquer altura o titular pode também solicitar a correção dos seus dados na nossa base de dados.

Bloqueio de Contactos

O pedido de fazer cessar todos os contactos futuros num ou mais canais de contacto implicará o bloqueio desses canais na ficha de cliente.
O titular pode sempre tirar o consentimento parcial ou total para utilização dos dados, através do bloqueio dos canais de contacto, de forma a não voltar a receber comunicações da Litocar. Para isso deverá enviar-nos um e-mail para marketing@litocar.pt ou uma carta para a morada postal da sede da empresa.

Remoção

Em casos extremos, o titular poderá pedir o apagamento dos seus dados, o que implica perda o registo de histórico do cliente, com todas as consequências adjacentes. O pedido de remoção tem sempre que ser analisado pelo EPD que agirá em conformidade, de forma a respeitar os prazos legais de conservação de registos de faturação e de contratos.

Portabilidade

Para evitar a duplicação de trabalho para o titular, existem interfaces informáticos com outras entidades, que permitem a portabilidade dos dados, para fazer face às necessidades associadas ao cumprimento de contratos.


COMUNICAÇÃO DE DADOS A OUTRAS ENTIDADES

Suportadas por contratos de concessão assinados entre a Litocar e os vários construtores automóveis das marcas que representamos, financeiras e seguradoras, existem diariamente transmissões de dados da Litocar para estas entidades.
Além disso poderá haver dados inseridos diretamente nas plataformas dos construtores e financeiras, que, apesar de serem obtidos através da Litocar, são da responsabilidade dessas entidades.
Para dar cumprimento às obrigações legais inerentes à atividade são ainda transferidos dados para entidades do estado, por exemplo para efeitos de legalização de viaturas e fiscais.


INTERLOCUTOR E CONTACTOS

Para consultar, atualizar ou retirar os dados fornecidos voluntariamente, contacte-nos para o seguinte e-mail marketing@litocar.pt, através do telefone 239 490 224 ou para a morada da Litocar.
Em caso de dúvidas, o departamento de marketing, supervisionado pelo EPD, é o melhor interlocutor para dar resposta às questões do titular dos dados.
Contactos diretos do Encarregado da Proteção de Dados:
Ana Muxagata.

 

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Quinta da Boavista, Cernache
3044-521, Coimbra
Portugal
+351 239 490 200